Ben jij iemand die automatisch reageert, of iemand die bewust antwoord geeft? Er zit een verschil tussen die twee, ook al lijkt het klein.
Ik zat te werken, geconcentreerd bezig, toen de telefoon ging. Mijn eerste reactie was irritatie. Ik werd gestoord, precies op een moment dat ik bezig was. Die reactie kwam automatisch.
Toch nam ik op.
Aan de andere kant van de lijn zat iemand die rustig en vriendelijk was. Terwijl het gesprek verder ging, merkte ik dat mijn houding veranderde. Wat begon als irritatie, draaide om naar een prettig gesprek. Toen ik weer verder ging met mijn werk, zat ik er anders in dan daarvoor.
Dat verschil ontstaat snel.
Een reactie komt automatisch.
Een respons is een keuze.
In het dagelijks leven gebeurt dit continu. Iemand onderbreekt je, iets loopt anders dan gepland of iemand reageert op een manier die je niet verwacht. De eerste impuls is vaak direct.
En daar zit het moment.
Tussen wat er gebeurt en wat je doet, zit een kleine ruimte. In die ruimte kun je kiezen.
In werk zie je dit direct terug. Hoe jij reageert, bepaalt vaak hoe de ander reageert. Een korte, scherpe reactie roept iets anders op dan een rustige, duidelijke respons.
Dat betekent niet dat je altijd vriendelijk of rustig moet zijn. Het betekent dat je bewust kiest hoe je reageert, afhankelijk van de situatie.
Daarmee krijg je invloed.
Niet op alles wat er gebeurt, maar wel op hoe het gesprek verloopt en wat het oplevert.
Het helpt om even stil te staan voordat je reageert. Al is het maar een seconde. Die pauze maakt het verschil tussen automatisch reageren en bewust antwoorden.
Een reactie overkomt je.
Een respons kies je.
Wie dat verschil herkent en gebruikt, merkt dat gesprekken veranderen. Dat situaties minder escaleren en dat er meer ruimte ontstaat om richting te geven aan wat er gebeurt.
Niet in wat er gebeurt, maar in hoe je ermee omgaat.
Gerelateerd principe:
Principe 22 — Waar je focust groeit